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催款技巧与经典话术
催款技巧有直入主题，随败斗厅机应变，锁定核心人物，不轻易撕破脸。
1、直入主题
首先要摆正自己的立场和姿态。在催要款项这件事上，不要让对方反客为主，最有效的方式就是有话直说，千万别觉得不好销陵意思，—味绕弯子，只会适得其反。
2、随机应变
在采取催款行动前，要知己知彼，先弄清对方拖欠的原因是什么，然后再针对不同的情况分别采取不同的收帐策略，逐个攻破。
3、锁定核心人物
从与察隐客户最初合作时，就要锁定最核心的对接人，形成固定的来往模式，千万别让对方人员互相推诿，被其牵着鼻子走。
4、不轻易撕破脸
催款时难免会看人脸色，屡屡受气，如此一来个别人会因郁愤难平而做出过激行为。殊不知脸皮一旦撕破，对方可能会破罐子破摔，就此赖下去，收款也会变得越来越难。
经典话术
1、开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗？你什么时候去处理？我姓×，你的这件事由我负责处理，有什么事情和我联络，电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是×先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场)
2.当卡员对我方身份有质疑时：XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款曰期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)
3、当卡员询问我方是何部门时：我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。
催收员10句开场白话术是什么?
1、客户说这个月钱不够催收话术对白模板？，下个月吧
话术催收话术对白模板？：X/先生／女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款，逾期缴纳催收话术对白模板？的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重催收话术对白模板？的影响，包括您以后的买房，贷款，子女教育以及子女事业前途都会被波及，建议您快点处理还款。
2、客户说还没找到工作，没有收入
话术：X先生／女士，我们不可能拖延等到你找到工作发催收话术对白模板？了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以了。
3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的
话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。
4、客户说等有钱再还，现在没钱
话术（逾期短）：X先生／女士，不可能拖延到你有钱才还，如果你有诚意先还过来部分资金，我吵敏尘用这个理由申请几天时间宽限，升禅你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。
5、客户答应还款，但多次长时间未处理
话术：我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您在恶意拖延时间，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。
话术：拿态您现在已经逾期x天，按照合同，违约X天，我们就需要移交处理，您的案子将由法务部门的同事处理，到时产生的一切后果将由你个人承担，对您人生产生的任何影响我们将不负责。
高情商的催款话术？
高情商催收话术对白模板？的催款话术需要考虑以下几点：
建立互信：在催款前催收话术对白模板？，先要与对方建立良好的关系催收话术对白模板？，尊重对方的感受和权利，让对方认识到催收话术对白模板？你的诚意和用心。
沟通方式：在催款时，要用平和、友善的语气，理性分析欠款的情况，让对方感受到你的关心和理解。
解决问题：如果对方有欠款的原因，要尽力帮助他找到解决方法，如给予一些财务方面的建议或帮助他制定还款计划。
保持联系：在催款过程中，要经常保持联系，确认对方的还款计划和还款情况，及时提醒还款时间，并对其还款进行回复和反馈。
以下是几个高情商的催款话术示例：
“我理解您可能有一些财务压力，但我需要确保我们公司也能够保持正常运营，能否一起找到一种解决方案？”
“我了解您目前的情况，是否明没需要我们提供一些额外的支持或帮助？”
“非常感谢您在这个困难的时期能够继续与我们合作，但我们还需要尽快收到您的付款，是否可以在今天或者明天安排一下？”
“我们非常重视您的合作，但是我们需要确保所有客户都按时付款。如果您有任何困难，我们可以一起找到一个解决方案，但是我们需要及时沟通。”
“您是否需要一些额外的时间来支付这笔款项？我们可以渗和一激喊纳起制定一个计划，确保您能够尽快完成还款。”
催收话术有哪些模板？
高情商的催款话术如下：
客服：您好，请问是先生/女士吗？客户茄茄：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期X天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度尘纳纯，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难，您看是不是想办法抽空去还下款呢？
问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先派咐去代还款。客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？
问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？
催收话术
如何应对这类客户，分享下~
催收是门技术活，没有最好，只有更好，每个人都只有在实践中不断累积与学习，你才能越做越好！
场 景 一
客户：“催收话术对白模板？我现在特别困难，生意亏损，现在多家银行和金融公司都有负债，只能等情况好转后再慢慢还。”
催收员：对于您催收话术对白模板？的难处我们也表示特别能够理解，刚刚您也聊到您是做生意催收话术对白模板？的，对于信用的重要性您比我懂，您目前只是生意亏损，情况可能没有想象的那么糟糕，但如果您的信用破产催收话术对白模板？了，那可就是真的破产了，您觉得呢催收话术对白模板？？
分 析
催收员要做的首先是对于客户目前的处境表示理解，并与客户形成良好的沟通环境，再针对负债的这个问题进行分析，让客户了解负债所产生的后果与成本大于债务本身。我们要求客户偿还债务，其实也是一种变相的帮助客户及时止损，如果能获得客户的认可，那么本次沟通就算成功一半了。如果只是一味要求客户偿还债务，或许会适得其反。
场 景 二
客户：“我明天就还，你不用给我打电话了。”到了与客户约定的时间后，客户：“我今天太忙了，明天一定处理。”反复多次。
催收员：您昨天也是这样说的，如果是您暂时遇到困难，您可以直接与我们讲清楚，这样也有利于我们帮助您一起解决，您说对吗？如果您只是一味拖延时间，我相信到最后受到损失的也只会是您自己。
分 析
客户反复表示明天就处理但实际并未做出任何行动，这个时候要学灶敏会冷静的思考，切记不要再盲目相信客户所说的话。首先应该尝试去了解客户的真实意图究竟皮辩笑是什么，是因为客户本意就是拖延时间，还是因为客户只是暂时周转不开，等等因素。如果没有时间可以建议请家人朋友代偿，若连通知家人的时间都没有，直接表明你可以代劳，看是通知父母还是朋友，只有了解到客户的真正意图，才能各个击破，堵住各种“借口”。
场 景 三
客户：“我现在在外地出差，还没回去，这样，等我回去再还。”
这个问题上次的电话沟通中我们已经告知你解决的方法了，但到今天你却依然推脱。在外地不要紧，信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的，你可以在你现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果你出差身上没有带现金，那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下，只需要你把卡号报给家人，你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你不会不知道。
分 析
要知道燃含手机支付宝、微信、银行APP等随时随地都能还款，客户的“出差在外回去再还”很有可能是个借口，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，催收员不能轻易被糊弄。可以强调客户现在属于违约状态，继续拖延到还款，利息和违约金只会越来越多，对信用也不好，督促客户尽快处理。
通过以上例子可以看出，催收员在与客户的接触中记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。我们要把握过程和节奏，引导客户按照我们的节奏进行，再视客户的反映逐步增加施压力度，达到回款的目的。
进行电话催收，请记得以下说话原则：
急事，慢慢地说；现在的事，做了再说。大事，清楚地说；小事，幽默地说。没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说。没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说。
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