今天给各位分享“催收话术培训心得？”有关内容，其中也会对催收话术培训心得怎么写进行解释，如果对您有所帮助，别忘了关注小七信查！
电话催收涉及到哪些话语技巧？
1、电话催收前必须做足功课，要先了解债务人的借款信息（如贷款余额、利率、还款方式、担保方式、还款历史等），只有掌握债务人最基本借款信息后才能在交流过程中占据主动地位，也可使“催收”过程更加专业。
2、打蛇打七寸，对债务人的家庭信息做到心中有数（如子女就学信息，配偶职业信息，父母目前生活状态等等），只有让债务人无所遁形，他们才会有所顾忌。
3、天罗地网，疏而不漏，必须掌握债务人财产信息，这是债务人最在乎的东西，也是还款来源，如果不和蔽能掌握此条，在后期谈判中将失去先机。
4、提前测算好敬棚核相关费用亮掘明细情况（如：诉讼费、律师费、催收管理费等等）这些都是客户前期违约成本，一定要让客户知晓违约所外增加的额外成本，让他们深刻感受到逾期的副作用。
信用卡催收话术和技巧有哪些（银行卡催收话术）
一、信用卡催收话术和技巧有哪些
1、信用卡催收的时候首先要表明身份，并且身份一定要有权威性，比如说我是受xx银行委托xx律师事务所的王律师，本来前来主要是为了办理李某某拖欠信用卡不还的事宜。这样表明身份以后，一般欠款人都会有所顾忌的。
2、其次我们需要告知欠款人信用卡逾期不还的严重性，以专业的法律条文加上对方的性格等综合来告知其具体需要承担的后果，比如说对于一些比较爱面子的人，告知其相关的法律条文，并且告诉他长久的拖欠不还并兆周围的亲人及朋友就会知道等。
3、最后在交涉的过程中欠款人有透漏出愿意还款的意愿，应该立刻紧追不舍协商如何还款;如果欠款人依旧不愿意还款，应告知其会走法律途径来追回欠款的。
二、信用卡催收电话不接会怎么样
1、信用卡的催收电话如果不接，银行会判断其还款的意愿不是很高，同时还有可能认为欠款人有恶意逾期的行为。
之后银行还会进行不断的电话催收，如果一直不接听那么银行就会拨打紧急联系人的电话。
2、在紧急联系人也联系不上的情况下，银行就会给家里人打电话了，让家人提醒并且督促持卡人尽快还款。一段时间的电话催收还不还钱的，银行就会派工作人员进行上门催收了，若超过90天银行可能会起诉持卡人。
三、遇到信用卡催收怎么做
1、遇到信用游派卡催收最正确的方法就是将欠款全部还清，只要将欠款还清了银行就会停止催收，当然逾期记录肯定是有了，不过以后我们不在出现逾期的情况是可以恢绝磨租复的。如果一次性还不清的，那么也可以与银行协商还款。
2、信用卡催收的过程中最好能全称录音或者是录像，搞不好会有一些暴力催收的情况，面对这样的情况我们应该保留证据投诉举报，可以找当地的银保监会和互联网金融协会协助处理。
通过上文的信息我们了解了信用卡催收话术和技巧有哪些的介绍，对于信用卡催收电话不接会怎么样，以及遇到信用卡催收怎么做想必大家看到这里应该也有所了解了，感谢大家的关注与分享!
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催收工作心得
去年的这个时候开始培训催收话术培训心得？，到现在差不多一年的时间催收话术培训心得？了。不知道别的公司是怎么去考核绩效的，所以只能按照我们公司的来说。
囊括起来就三样：电话量、回款金额 和 KP指标（PTP是很难不达标，不值得拿出来一说）。
电话量应该是最基础的了，也是最基本的，只有有电话量了才能有钱。首先话术的熟练，然后简洁。在系统正常的情况下，ATT短的话，电话量自然就比别人多。这是对于新人来说的。刚开始上线的时候，我发现自己说话都不利索了，一套完整的流程话术我总是会少说了一点，但这在质检那是判差的。有时候为了避免差错，总是说着说着就重复施压点了，估计卡人也被我说烦了，我自也很无语。后来主管干脆就把施压话术写在便利贴上，每到要施压的时候我就对着便利贴念一遍。虽然这样看来很机械化，但念的多了以后我就可以脱稿了，那些话已经长在我的思维里了。谁都不用担心我施压不完整了。基础打牢固了，才能考虑之后的东西。所以如果让我带新人，我首先要求他学会的就是这些，关于技巧，那是基础之后的内容。
然后就是要会判断，这是最简单的判断了，从卡人的通话流水中去看，如果都是INSY的，那正常情况下这个账户你也是打不回来了。所以这种卡人千万不要花费太多时间，变着样的去施压，除了增加自己的挫败感意外，别无益处。还有就是那种没流水的，一直说自己没钱的，或者他的钱跟PD相比都还差一大截，态度特别诚恳的，这种账户也趁早放弃。毕竟我们只是M1，如果所有的拖欠都在我们这还钱了，那后面直到M8的人是不是都可以回家了，这也是不可能的。还是那句话，不是每一个卡人都是要达成PTP的，把话术流程走完就可以说再见了，搞不好人家在转评分的时候还能给你按个1.
除了卡人就是三方了，三方是最能拉开电话量差距的阶段。一通电话进来，当我们自报家门的时候，这根打卡人的似乎不一样，一定要慢，吐字清晰一点，得让对方知道我们是哪的。有的人一听请就挂了，毕竟现在的诈骗电话太多了。当然这是我们喜闻乐见的，我们有错吗，没有，但电话量是属于我们的。
三方的话术没有卡人那么细的去要求，只要我们根据通话的内容同步去下一卜陪个正确的电话码就可以了。这就要求我们专业了，只有专业了才能让对方信服我们。这里所说的专业就是说话的时候不要语气词，或者平时自己打电话的时候习惯用语，什么嗯，啊，额之类的，最好一个都没有，毕竟我们不是在聊天。
最终要的一点就是不被对方给纠结住，不论是在面对卡人或者三方的时备如候。大部分的接电人都是在正常范围类的，但总有一些不正常的，或者来搅屎的。如果说，一通电话打了三四百秒还是没能达成有质量的PTP，那么这通电话你就是失败的。正常的三方在30秒左右，有长的，但只能允许有几个，如果多了你就该反思了。打卡人不一定都要达成PTP,那打三方也不一定都要达成MESS，只要我们不违规操作就好了。我当初带徒弟的时候，没有像其他师父一个月都天天留下来辅导，最多也就十来天。首先是因为我懒，还有就是我觉得没必要。当她把基础流程都掌握了以后，我就开始教她如何摆脱纠结了。首先，立场要坚定一点，不能被对方给带走了。然后就是如何应对，比如说死亡账户，言分期不要还钱的，自动扣款失败的，说已经还钱的等等诸如此类的。还有就是三方，有些人就是无聊，非得问问我们找卡人什么事。或者知道我们是银行信用卡的，八卦心态就出来了，非得问卡人是不是欠钱了，欠多少钱了。这个时候大部分人并不是要帮忙代偿，只是为了无聊的时候有个谈资而已。大家心知肚明，但我们是M1不能明说，这个时候牢记四个字就好了，核实信息。不要讲太多，他问几遍，我答几遍。问的多了，他自己也就死心了，自然而然就放弃了。再有就是重点突击了，让她自己去把今天有问题的，记忆深刻自己解决不了的客户抛出来。咋俩来演练，如果是我，我会怎么做。我在教你，麻烦你记笔记。
接下来就是金额了，金额是比较好拿的，反正对我来说是这样的。这就要求我们卡人的量要多，PTP的个数多，量变才能引起质仿弊启变。不能天天期盼有一个电话就能还钱的大额客户往你这跳，这里有运气的成分，但也有概率在里面。
如何抓住来之不易的大额，我们只能说说自己能做到的。首先这个案件跳进来，应该要能引起我们的足够重视，看到DUE的金额会不会眼前一亮。这个时候要求我们专业，也要求我们一视同仁。那句话怎么说来着，战略上藐视对方，战术上要重视对方。谁不喜欢大额，但内心里欢欣雀跃一下就好了，不能表现出来，更不能让对方感知到，我们的 说话语气、声音都会出卖我们，我听到过有人说遇到特别大额的时候说话的声音都是颤抖的。我们会去判断他们，同样他们也会反过来判断我们。如果他们本来就怀疑我们身份的话，这个时候他们会觉得我们是一个不专业的骗子。谁会去理会一个骗子说的话，更别说还钱了。还有就是那种他知道自己欠钱了，但我们的语气会让对方觉得我们是在求着他还钱。增加他那莫名奇妙的优越感，我用你们的信用卡是给你们面子，还敢来要求我们还钱。虽然是义务，就好像小时候家长让我们写作业一样，是求着我们去写我们会写，还是他们说你再不写作业我就把你怎样怎样的时候我们会去写呢？
还有就是要有冒险精神，反正KP的要求也不是100%啊。有的专员很慎重，非得对方清楚的告诉他什么时候通过什么方式还多少钱的时候才会去下PTP,缺一不可。有的客户说完还钱就挂机了，不给我们再说话的机会。这个时候我们就要学会去判断了，比如对方的办卡时间，入催次数，还款记录，更重要的一点就是对方的说话语气。反正我是很喜欢根据最后一条去判断能不能下PTP.,所以打大额的时候一定要聚精会神，如果完全感知不到的话，下不下PTP，这个账户对于你来说都是失败的。还有就是有的客户答应还钱，但今天不能还，最迟我们可以到T+3.这个时候，需要我们耐心的去询问一下延迟还款的原因，如果对方语气诚恳，而且原因靠谱的话，也是可以下的。最好再问在确认一下还款放下，帮助我们判断。大额把握住了，PTP数量也有了，还愁什么金额。
最后一个KP,前两点靠实力，这个点靠实力也要靠技巧。只有对方还的钱不小于我们所下的金额才能算是我们的KP,误差值精确到一分钱。不然对于KP 来说，他们都是浮云。
首先我们要确定，我们催DUE,还是放PD .这个时候看看对方有没有收到信息，上一次还款金额。如果既收到信息，上一次也是还的也是PD的话，那还是老老实实的放PD吧。你可以在快要结束通话的时候，问一下对方今天要还多少钱，他能准确的将你要求的金额说出来的话，你可以暂时考虑不放PD了。如果他说按照信息上去还钱，那恭喜你，安全的放出PD了。最坏的一种结果就是对方不回应你这个问题，那就只能听天由命了。如果还想垂死挣扎一下的话，那催DUE的金额尽量精确一些。还要就是看上一次的还款时间，到了还款日信用卡不是还有几天免息期吗。看他是在还款日之前还款还是之后，还是说在免息期内，后者入催以后才还钱的。还款日钱还款的催DUE的可行性是最大的。如果对方的上次还款金额不能为我们提供判断依据，那就根据信息或者对方的说话语气和声音上去判断。
还有就是如何去约报金额了。反正在报金额的时候我从来都是近百去报，这样不容易出错，对方也容易记住。崔金额以及下金额的时候就是重头戏了。如果对方用借助APP还款，那麻烦你务必精确报，不要问我为什么。如果金额是几千后面加个几块的，或者几万后面加个几十的，一定要最后强调一下零头。还有就是那些读音相近的数字，7、4、1，这三个数字能避免的时候尽量避免，少了听成多的没事，多了听少了，我们就白忙活了。
再讲一些的话，就又是一些技巧了。比如，在报金额，崔金额，施压的时候把金额也带进去，这个时候可以近百的去约，让她对这个金额产生印象，最后我们在实报一下金额，快一点，含糊一点都是没事的，质检能听得清就行，让后在要求他可以多还，但不要少于PD或者DUE就行了，这个时候连金额都不需要在重新申明，直接说出他们的对应的中文汉字就可以了。但也要慎用，真遇到认死理的客户就自找麻烦了。
最后在二次确认的时候，尤其大额，一定要把银行名带进去，慢一点，吐字清晰一点。我曾经遇到一个大额客户，之前一个PTP流水，沟通下来，我想不出来他为什么之前承诺不去还，要么就是这次也是敷衍我的。我面质的时候，他说他听错了，听成了广发银行，而他在那个银行是没有卡的，所以就没有理会了。也许之前我的有些卡人也是这样的。
还有就是要学会变通，我清楚的记得一个客户。DUE一万四，PD七千一。他说资金不够，只有四五千块钱。我给他放了PD ,放了时间让他去周转，还开卡互惠了。最起码这不是一个虚下的PTP。刷还款的时候刷不到他，每天去看收件箱，他都在里面。就这样他在我收件箱安静地躺了几天以后，又再一次成了我的案子。一看金额，一看名字，这个人居然有跳到我这了，这真的是很少很少发生的事。一番沟通下来，还是一样，PD都不够，还是只有四五千块钱。理由换个新的我也好接受一点。不能在一个人身上载两次跟头，下乘成INSY是最简单了。可能是他的金额对我还有点吸引力，还是想下成PTP。这一次他说钱不够，我也不急着放PD了，也不开卡互惠，不然还以为我们就只有这些了。我干嘛，我跟他核资料，对于M2没进过一次的客户，学历尚可，所填的单位比较靠谱的客户，核资料还是比较有用的。核完资料，我再放PD .挂完电话一个小时不到他就还钱了。
一直想写，拖了这么久。到现在可能要离开这个工作岗位的时候我提笔了，不想有一天真的把这些忘的一干二净，毕竟这曾经是我的总结反思
催收员话术技巧
催收思路
1、催收时先了解客户的背景，毁猛要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。
催收思路
1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后凳凯续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问纤粗桥题，让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。
催收话术和技巧
催收话术和技巧：
1、客户说这个月钱不够，下个月吧
话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，建议您快点处理还款。
2、客户说还没找到工作，没有收入
话术:X 先生/女士，我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金。
3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的
话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。
催收注意以下几点：
1、催收员没有任何权力上门要债，或者去你的工作单位要祥宏钱，更不能打扰你日常的生活。
2、网贷平台一般会把清闷逾期的债务打包给催收公司，3个月为期，3个月后如果还催不回来，就转给另外一家公司，还有催收员的流动性也很大。
3、催收员打电话、发短信催收的时候，你答宴弯最好录音，保留聊天记录，如果他们进行非法暴力催收，你可以去相关部门起诉他们。
4、催收员如果本身也有债务问题，自己也上了征信黑名单，那么催收自己的饭碗也会不保。
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