今天给各位分享“做催收的话术？”有关内容，其中也会对催收员催收话术进行解释，如果对您有所帮助，别忘了关注小七信查！
催收话术
如何应对这类客户，分享下~
催收是门技术活，没有最好，只有更好，每个人都只有在实践中不断累积与学习，你才能越做越好！
场 景 一
客户：“我现在特别困难，生意亏损，现在多家银行和金融公司都有负债，只能等情况好转后再慢慢还。”
催收员：对于您的难处我们也表示特别能够理解，刚刚您也聊到您是做生意的，对于信用的重要性您比我懂，您目前只是生意亏损，情况可能没有想象的那么糟糕，但如果您的信用破产了，那可就是真的破产了，您觉得呢？
分 析
催收员要做的首先是对于客户目前的处境表示理解，并与客户形成良好的沟通环境，再针对负债的这个问题进行分析，让客户了解负债所产生的后果与成本大于债务本身。我们要求客户偿还债务，其实也是一种变相的帮助客户及时止损，如果能获得客户的认可，那么本次沟通就算成功一半了。如果只是一味要求客户偿还债务，或许会适得其反。
场 景 二
客户：“我明天就还，你不用给我打电话了。”到了与客户约定的时间后，客户：“我今天太忙了，明天一定处理。”反复多次。
催收员：您昨天也是这样说的，如果是您暂时遇到困难，您可以直接与我们讲清楚，这样也有利于我们帮助您一起解决，您说对吗？如果您只是一味拖延时间，我相信到最后受到损失的也只会是您自己。
分 析
客户反复表示明天就处理但实际并未做出任何行动，这个时候要学灶敏会冷静的思考，切记不要再盲目相信客户所说的话。首先应该尝试去了解客户的真实意图究竟皮辩笑是什么，是因为客户本意就是拖延时间，还是因为客户只是暂时周转不开，等等因素。如果没有时间可以建议请家人朋友代偿，若连通知家人的时间都没有，直接表明你可以代劳，看是通知父母还是朋友，只有了解到客户的真正意图，才能各个击破，堵住各种“借口”。
场 景 三
客户：“我现在在外地出差，还没回去，这样，等我回去再还。”
这个问题上次的电话沟通中我们已经告知你解决的方法了，但到今天你却依然推脱。在外地不要紧，信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的，你可以在你现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果你出差身上没有带现金，那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下，只需要你把卡号报给家人，你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你不会不知道。
分 析
要知道燃含手机支付宝、微信、银行APP等随时随地都能还款，客户的“出差在外回去再还”很有可能是个借口，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，催收员不能轻易被糊弄。可以强调客户现在属于违约状态，继续拖延到还款，利息和违约金只会越来越多，对信用也不好，督促客户尽快处理。
通过以上例子可以看出，催收员在与客户的接触中记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。我们要把握过程和节奏，引导客户按照我们的节奏进行，再视客户的反映逐步增加施压力度，达到回款的目的。
进行电话催收，请记得以下说话原则：
急事，慢慢地说；现在的事，做了再说。大事，清楚地说；小事，幽默地说。没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说。没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说。
催收话术和技巧
催收话术和技巧：
还款客户到了要催收的地步时，先要分清楚是这六种情况里面哪一种？联系客户、承诺还款爽约、破产／死亡、无还款能力、无意愿还款、暂时无法应答。
1、联系客户：能够联系上客户，就是一个好的开始，告知客户还款日期、金额、银行卡号就可以了，到期按时划灶老扣。
2、承诺还款爽约：这种情况是最常见的，有部分是临时遇到问题还不了，沟通之后约定好日期并告知逾期的后果，另外一种就是故意为难，喜欢拖着，这种可以信贷员去沟通或者客服自己态度强硬一点就可以了。
3、破产／死亡：要核实清楚真实性，迂回问一下是否有破产证明或者死亡证明，然后告知亲属逾期事件，看看能不能帮忙偿还。
4、无还款能力：弄清楚是暂时还是长期无能力还款，如果是暂时的，要说服客户去差辩清找亲戚朋友周转一下，要是长期性的，可以出具负债证明，和机构商议是否能够减免结清。
5、无意愿还款：告知逾期的后果，包括逾期上征信、上大数据、按日产生罚息，通知家属、朋友、同事，告知会去客户单虚前位或者家里见面。
6、暂时无法应答：在电话里面问一下联系人是否有客户的其他联系方式，比如新的微信或者手机号，另外可以自己通过114、村委会等方式去找找客户。
高情商的催款话术
高情商的催款话术如下：
客服：您好，请问是先生/女士吗？客户茄茄：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期X天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度尘纳纯，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难，您看是不是想办法抽空去还下款呢？
问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先派咐去代还款。客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？
问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？
催收员10句开场白话术有哪些？
1、话术：X先生／女士，还款时间不会等待您工资发放或者工作稳定后而改变，您这样做只会导致逾友则期，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先借钱，处理一下还款。
2、话术：X先生／女士，你已经多次爽约还款，请你明白，你现在已经是严重违约，让我们不得不怀疑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款，但不排除你有欺骗行为，如果你有钱还款，请马上存到还款账户，如果没有钱，你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，处理一下还款。
3、话术：我们的电话都是全程录音的，若你继续拖延还款，我们可以视为你在恶意拖欠，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任。
4、话术：您现在已经逾期x天，按照合同，违约X天，我们就移交处理，你的案子将由法务处理，到时产生的一切后果将由你个人承担。
5、话术：X/先生／女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款，逾期滞纳金只会越来越多，对信用也不好，建议你快点处理还款。
6、话术：你已经逾期了，请你明白这一点，还款是可以通好培棚过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排亲属或朋友帮你先存一下，按时还款是你责任，既可以避免产生罚息，也维护还款信用，虽然麻烦一些，也是为了你的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。
7、话术（逾期短中戚）：X先生／女士，不可能拖延到你有钱才还，如果你有诚意先还过来部分资金，我用这个理由申请几天时间宽限，你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，处理一下还款。
8、话术：（逾期长）：X先生／女士，看来你没有把还钱的事情放在心上，只是一味拖延，没凑到钱不是一直不还款的理由，一直推脱没凑到钱，这不得不让我们质疑你说话的真实性，我们已经给了足够的时间和理解了，请你给出一个具体还款时间。
催收话术的12个施压以及延伸话术有哪些?
催收话术的12个施压以及延伸话术有以下：
1、X/先生/女士，你现在已经严重违约，贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加其他金融机构融资的困难。 麻烦你想办法抽空去还下款。
2、X/先生/女士，你现在已经严重违约，什么时候回来，可否通过其他途径还款，比如败皮圆异地转账或是让朋友家人想去代还款，麻烦你尽快处理。
3、X/先生/女士，你现在已经严重违约，我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒。察塌但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。
4、X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，包括您以后的买房，贷款，子女教育以及子女事业前途都会被波及，建议您快点处理还款。
5、X 先生/女士，我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以。
6、X 先生/女士，请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想握激什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。
4、X 先生/女士，不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金，我用这个理由申请几天时间宽限，你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。
5、X 先生/女士，我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您在恶意拖延时间，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。
关于“做催收的话术？”和催收员催收话术的介绍到此就结束了，想要了解更多情况和网贷行业资讯，可以联系下方微信客服。
